Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Fecha de última actualización: [17/06/2026]
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de LogoLider y regula los supuestos, plazos y procedimientos para devolver productos adquiridos en www.logolider.com y www.logolider.es.
Titular del Sitio Web: Daniel Sánchez Vigara, NIF 48803141Q, con domicilio profesional en Calle Antonio Machado 47, 03160 Almoradí (Alicante), España.
Por la naturaleza de nuestro negocio, donde la mayoría de productos se confeccionan o personalizan a medida del cliente, existen dos regímenes claramente diferenciados que el cliente debe conocer antes de realizar la compra:
- Productos personalizados (bordado, serigrafía, DTF, sublimación, vinilo, transfer u otra técnica de marcaje a petición del cliente): NO ADMITEN DEVOLUCIÓN salvo defecto de fabricación.
- Productos sin personalizar (prendas y artículos vendidos tal cual del fabricante, sin ningún tipo de marcaje ni modificación): ADMITEN DERECHO DE DESISTIMIENTO de 14 días naturales conforme a la ley.
Esta Política aplica únicamente a consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Las relaciones con clientes profesionales (empresas, autónomos, administraciones públicas, asociaciones y clubes en el marco de su actividad) se rigen por las Condiciones Generales de Contratación B2B, sin perjuicio de los acuerdos específicos firmados con cada cliente.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS — EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Base legal
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento NO ES APLICABLE a los contratos relativos al "suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
2.2. Productos a los que aplica
Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento todos los productos que hayan sido objeto de cualquier técnica de personalización, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Bordado computarizado.
- Serigrafía textil.
- DTF (Direct to Film) y transfer.
- Sublimación.
- Vinilo textil de corte.
- Tampografía, grabado láser y cualquier otra técnica de marcaje a petición del cliente.
Esto incluye también prendas modificadas a petición del cliente (acortado de mangas, ajustes de talla específicos, mezcla de tallas no estándar en un mismo lote, etc.).
2.3. Garantía previa: fotomontaje virtual gratuito
Antes de iniciar la producción de cualquier pedido personalizado, LogoLider envía al cliente un fotomontaje virtual gratuito que reproduce de forma fiel el aspecto final del producto: colocación, tamaño, color y técnica del marcaje. El cliente debe revisar y aprobar expresamente el fotomontaje por escrito (correo electrónico o WhatsApp) antes de que se inicie la producción.
Una vez aprobado el fotomontaje, el cliente acepta que el producto se fabricará conforme a esas especificaciones, y renuncia a reclamar discrepancias sobre los elementos ya aprobados (posición, tamaño, color, tipografía).
2.4. Excepción: defecto de fabricación
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del cliente a obtener la sustitución, reparación o reembolso del producto cuando exista defecto de fabricación, error imputable a LogoLider, divergencia respecto del fotomontaje aprobado o no conformidad legal del producto. Este supuesto se regula en el apartado 4 de la presente Política.
3. PRODUCTOS SIN PERSONALIZAR — DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1. Plazo
El consumidor que adquiera productos sin ningún tipo de personalización ni marcaje dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si el pedido se compone de varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
3.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor debe comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo de 14 días, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@logolider.com
- WhatsApp: 603 96 62 46
- Correo postal: Calle Antonio Machado 47, 03160 Almoradí, Alicante.
En la comunicación se debe indicar:
- Nombre completo y dirección del consumidor.
- Número de pedido y fecha de recepción.
- Productos que se desea devolver.
- Cuenta bancaria para el reembolso (si difiere del método de pago original).
LogoLider acusará recibo de la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3.3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea admitida, el producto debe encontrarse:
- En el mismo estado en que se recibió.
- Sin uso ni signos de haber sido utilizado.
- Con todas sus etiquetas originales (incluidas etiquetas colgantes y de marca).
- En su embalaje original, sin daños ni manipulaciones.
- Acompañado del recibo, factura o comprobante de compra.
El consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3.4. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales adicionales para enviar el producto a la siguiente dirección:
LogoLider — Devoluciones
A la atención de: Daniel Sánchez Vigara
Calle Antonio Machado 47
03160 Almoradí (Alicante)
España
3.5. Coste de la devolución
El coste directo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor. LogoLider no recoge los paquetes en domicilio del cliente ni proporciona etiqueta de envío prepagada, salvo en los supuestos de defecto de fabricación o error imputable a LogoLider regulados en el apartado 4.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y, en su caso, contratar un seguro. LogoLider no se responsabiliza de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de devolución.
4. DEFECTO DE FABRICACIÓN, DAÑOS Y ERRORES EN EL PEDIDO
4.1. Comunicación
El cliente debe revisar el pedido en cuanto lo reciba. Si detecta cualquiera de los siguientes problemas, debe comunicarlo a info@logolider.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción:
- Producto defectuoso o con tara de fabricación.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto distinto del pedido (referencia, talla, color o cantidad errónea).
- Marcaje incorrecto respecto del fotomontaje aprobado.
- Producto no conforme con la descripción publicada en el Sitio Web.
La comunicación debe ir acompañada de:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del defecto o del producto recibido.
- En el caso de daños del transporte, copia del albarán firmado con la incidencia anotada (si aplica).
4.2. Procedimiento
LogoLider analizará la incidencia en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al cliente la solución aplicable, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto por otro idéntico.
- Reparación del marcaje o del producto.
- Reembolso total o parcial del importe.
En los supuestos de defecto de fabricación o error imputable a LogoLider, los gastos de envío de devolución y de reenvío del producto corregido serán íntegramente asumidos por LogoLider. La empresa facilitará al cliente una etiqueta de envío prepagada o gestionará la recogida del paquete con la agencia de transporte.
4.3. Garantía legal
Los productos vendidos por LogoLider están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), con un plazo de tres años desde la entrega para productos nuevos.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Además de los productos personalizados (apartado 2), no se admitirán devoluciones de:
- Productos rebajados o en oferta cuando así se haya indicado expresamente en la ficha del producto.
- Productos higiénicos o de contacto directo con la piel desprecintados (calzado laboral usado, prendas íntimas térmicas o similares).
- Pedidos especiales o referencias traídas expresamente bajo encargo del cliente.
En cualquier caso, las exclusiones anteriores nunca limitan los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación o no conformidad del producto.
6. CAMBIOS DE PRODUCTO
LogoLider no realiza cambios directos de producto. El procedimiento recomendado es:
1. Solicitar la devolución conforme al apartado 3 (si es un producto sin personalizar) y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
2. Para pedidos personalizados, no se admiten cambios una vez aprobado el fotomontaje y comenzada la producción.
En caso de error de talla en pedidos personalizados, LogoLider podrá ofrecer, a su entera discreción y como gesto comercial, la posibilidad de adquirir la prenda correcta con un descuento, sin que ello suponga reconocimiento de obligación legal alguna.
7. REEMBOLSOS
7.1. Plazos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones del apartado 3.3, LogoLider procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
En el caso del derecho de desistimiento, LogoLider podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
7.2. Forma del reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya solicitado expresamente otro medio y sin que ello le suponga gasto alguno.
El consumidor debe tener en cuenta que el tiempo efectivo de disponibilidad del importe en su cuenta depende también de su banco o entidad emisora de la tarjeta, pudiendo demorarse algunos días hábiles adicionales una vez procesado el reembolso por parte de LogoLider.
7.3. Importe del reembolso
- En caso de desistimiento: se reembolsará el importe íntegro del producto y los gastos de envío iniciales (ida). Los gastos de envío de devolución (vuelta) corren por cuenta del consumidor.
- En caso de defecto de fabricación o error imputable a LogoLider: se reembolsará la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales y los de devolución.
7.4. Incidencias con el reembolso
Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso por parte de LogoLider el consumidor no lo ha recibido, debe contactar a info@logolider.com aportando el justificante de la transacción original para que se investigue la incidencia.
8. CLIENTES PROFESIONALES (B2B) Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Las devoluciones de pedidos realizados por empresas, autónomos, ayuntamientos, organismos públicos, mancomunidades, asociaciones, clubes deportivos y, en general, cualquier cliente que actúe en el marco de su actividad profesional o empresarial, se rigen por:
- Las Condiciones Generales de Contratación B2B de LogoLider.
- El acuerdo comercial específico firmado entre las partes, si lo hubiera.
- Las disposiciones generales del Código de Comercio y del Código Civil aplicables a la compraventa mercantil.
En ningún caso aplican a estos clientes los plazos ni condiciones de desistimiento previstos en la LGDCU, al no tener la condición de consumidores. Sí aplica, no obstante, la garantía por vicios ocultos y defecto de conformidad conforme a la legislación mercantil.
Para administraciones públicas adheridas al sistema FACe, las incidencias se canalizarán de forma adicional a través del procedimiento establecido en el contrato o pliego correspondiente.
9. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, LogoLider informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sin perjuicio de ello, se recomienda al consumidor contactar previamente con LogoLider en info@logolider.com para intentar una resolución amistosa.
10. CONTACTO
Para cualquier cuestión, gestión o reclamación relacionada con devoluciones:
- Correo electrónico: info@logolider.com
- WhatsApp: 603 96 62 46
- Teléfono: 865 81 50 25
- Dirección postal: Calle Antonio Machado 47, 03160 Almoradí (Alicante), España.
- Horario de atención al cliente: De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas.
